Политика за връщане и възстановяване на суми
Последна актуализация: 20.05.2026 г.
Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми се прилага за всички услуги, абонаменти, AI асистент решения, дигитални услуги, onboarding процеси, интеграции, консултации и свързани услуги, предоставяни от Навия ЕООД / Navia LTD, ЕИК 208760135 („Navia“, „ние“, „нас“ или „нашата компания“), оперираща уебсайта naviaassist.com и услугата Navia AI Assistant.
С извършването на покупка, абонамент, достъп или използване на която и да е услуга на Navia, клиентът („Клиент“, „Потребител“ или „Вие“) приема настоящата Политика.
Navia предоставя дигитални, cloud-based, AI-базирани и абонаментни услуги, включително AI асистенти, onboarding, интеграции, конфигурация на асистенти, оптимизация на prompt-и, поддръжка, maintenance и свързани технически услуги. Поради естеството на дигиталните и частично персонализирани услуги не се прилага физическо връщане на продукти.
Абонаментите се подновяват автоматично в края на всеки платежен период, освен ако не бъдат прекратени преди датата на подновяване.
Ако автоматичното абонаментно плащане е неуспешно, абонаментът може да бъде отбелязан като pending, on hold, suspended, expired или cancelled в зависимост от статуса на плащането и приложимия billing процес. Navia може да предостави ограничен гратисен период, обикновено до седем (7) календарни дни, в който клиентът да актуализира своя метод на плащане или да завърши неуспешното плащане. Ако плащането не бъде успешно завършено в приложимия срок, Navia си запазва правото да спре, ограничи, деактивира или прекрати достъпа до Navia AI Assistant, интеграции, admin panel, конфигурации и свързани услуги. Неуспешни, непълни или неплатени renewal периоди не създават право на продължаващ достъп до услугата.
Месечните абонаментни планове не подлежат на възстановяване на суми след стартиране на съответния billing период. Клиентите могат да прекратят своя абонамент по всяко време с цел спиране на бъдещи автоматични подновявания. Прекратяването спира бъдещите recurring плащания и не води до възстановяване на вече обработени месечни плащания. След прекратяване услугата може да остане активна до края на текущия платен период.
Годишните абонаментни планове могат да бъдат допустими за заявка за възстановяване на сума в срок до седем (7) календарни дни от датата на първоначалното плащане. Тъй като услугите на Navia включват onboarding, deployment, конфигурация, активация на AI асистент и техническа интеграционна работа, извършвана скоро след покупката, одобрените възстановявания на суми за годишни абонаменти могат да бъдат обект на частично удържане до 10% от общата сума на плащането. Това удържане покрива onboarding, оперативни разходи, техническа настройка, implementation работа, deployment процеси, payment processing такси и вече използвани технически ресурси по активацията на услугата.
При одобрено възстановяване на сума за годишен абонамент, свързаният абонамент, достъпът до AI асистента, интеграциите, конфигурациите и всички свързани услуги могат да бъдат временно спрени, деактивирани или окончателно прекратени след приключване на refund процеса.
Заявки за възстановяване на суми, подадени след изтичане на седемдневния срок, могат да бъдат отказани.
Услуги по custom development, advanced integrations, dedicated implementation работа, prompt engineering, AI training, custom automations, консултации и други персонализирани услуги извън стандартния абонаментен модел на Navia по принцип не подлежат на възстановяване след започване на работа по тях.
Navia си запазва правото да разглежда всяка заявка за възстановяване индивидуално и да определя подходящото решение въз основа на фактори като етап на имплементация, статус на активация, извършена работа, използвани технически ресурси, използване на услугата и общ етап на предоставяне на услугата.
Navia не гарантира конкретни бизнес резултати, обем на lead generation, conversion rates, увеличаване на продажби, финансови резултати, непрекъсната наличност или AI отговори без грешки. AI функционалността и генерираните отговори могат да варират в зависимост от структурата на уебсайта, интеграциите, потребителския input, ограниченията на AI моделите, third-party системите и външните доставчици на услуги.
Част от услугите на Navia зависят от third-party платформи и доставчици, включително, но не само Stripe, OpenAI, WordPress, WooCommerce, hosting providers, API услуги и cloud infrastructure providers. Navia не носи отговорност за прекъсвания, downtime, outages, API ограничения, промени в цени, ограничения или проблеми, причинени от third-party доставчици или услуги извън директния контрол на Navia.
Navia си запазва правото да отказва възстановяване на суми, да спира услуги или да прекратява акаунти при случаи на fraudulent activity, abusive refund behavior, payment disputes, подадени без предварителен контакт, нарушение на Terms and Conditions, незаконно използване на услугите, spam activity или злоупотреба с платформата.
Одобрените възстановявания се обработват чрез оригиналния метод на плащане, когато това е възможно. Времето за обработка на възстановяването може да варира в зависимост от payment provider-а, банковата институция, Stripe processing времето и международните банкови процедури.
Нищо в настоящата Политика не ограничава задължителните потребителски права, приложими съгласно българското законодателство или законодателството на Европейския съюз.
За въпроси, свързани с плащания, прекратяване на абонаменти или възстановяване на суми, можете да се свържете с нас на:
Navia EOOD / Navia LTD
UIC/EIK: 208760135
Website: naviaassist.com
Имейл info@naviaassist.com