Политика за връщане и възстановяване на средства

Последна актуализация: 20.05.2026 г

1. Обхват на политиката

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми се прилага за всички услуги, абонаменти, решения с AI асистент, дигитални услуги, първоначално въвеждане и настройка, интеграции, консултации и свързани услуги, предоставяни от Navia EOOD / Navia LTD, ЕИК 208760135 („Navia“, „ние“, „нас“ или „наш“), която управлява уебсайта naviaassist.com и услугата Navia AI Assistant.

Чрез закупуване, абониране, достъп или използване на която и да е услуга на Navia, клиентът („Клиент“, „Потребител“ или „Вие“) се съгласява с тази Политика.

2. Естество на услугите

Navia предоставя дигитални, облачни, базирани на AI и абонаментни услуги, включително AI асистенти, първоначално въвеждане и настройка, интеграции, конфигуриране и оптимизация на промптове, поддръжка и свързани технически услуги. Поради естеството на дигиталните и частично персонализираните услуги не се прилага физическо връщане.

3. Подновяване и неуспешни плащания

Абонаментите се подновяват автоматично в края на всеки цикъл на фактуриране, освен ако не бъдат анулирани преди датата на подновяване.

Ако плащането на повтарящ се абонамент е неуспешно, абонаментът може да бъде маркиран като чакащ, задържан, спрян, изтекъл или анулиран в зависимост от състоянието на плащането и приложимия работен процес за фактуриране. Navia може да предостави ограничен гратисен период, обикновено до седем (7) календарни дни, за да позволи на клиента да актуализира метода си на плащане или да завърши неуспешното плащане. Ако плащането не бъде извършено успешно в рамките на приложимия период, Navia си запазва правото да спре, ограничи, деактивира или прекрати достъпа до Navia AI Assistant, интеграции, административен панел, конфигурации и свързани услуги. Неуспешните, непълните или неплатените периоди на подновяване не създават право на продължителен достъп до услугата.

4. Месечни планове

Месечните абонаментни планове не подлежат на възстановяване, след като цикълът на фактуриране е започнал. Клиентите могат да анулират своя абонамент по всяко време, за да предотвратят бъдещи подновявания. Анулирането спира само бъдещи повтарящи се плащания и не генерира възстановяване на средства за вече обработени месечни плащания. След анулиране услугата може да остане активна до края на текущия платен период на фактуриране.

5. Годишни планове

Годишните абонаментни планове може да отговарят на условията за искане за възстановяване на сумата в рамките на седем (7) календарни дни от датата на първоначалното плащане. Тъй като услугите на Navia включват интегриране, внедряване, конфигуриране, активиране на асистент и работа по техническа интеграция, извършена скоро след покупката, одобрените възстановявания на суми за годишни абонаменти може да подлежат на частична настройка и удръжка за обработка до 10% от общата сума на плащането. Това приспадане покрива внедряване, оперативни разходи, техническа настройка, работа по внедряване, процеси на внедряване, такси за обработка на плащания и разпределение на ресурси, вече направени по време на активирането на услугата.

Ако бъде одобрено възстановяване на сумата за годишен абонамент, свързаният абонамент, достъпът до AI Assistant, интеграциите, конфигурациите и свързаните услуги могат да бъдат спрени, деактивирани или окончателно прекратени след завършване на процеса на възстановяване.

Исканията за възстановяване на средства, подадени след периода от седем (7) календарни дни, могат да бъдат отхвърлени.

6. Персонализирани услуги

Персонализирани услуги за разработка, усъвършенствани интеграции, специализирано внедряване, проектиране на промптове, обучение на AI, персонализирани автоматизации, консултации и други услуги извън стандартното абонаментно предложение на Navia обикновено не подлежат на възстановяване, след като работата по тях е започнала.

7. Разглеждане на исканията

Navia си запазва правото да преглежда заявките за възстановяване поотделно и да определя подходящото решение въз основа на фактори, включително напредък на изпълнението, статус на активиране на услугата, завършена работа, разпределени технически ресурси, използване на абонамент и цялостен етап на предоставяне на услугата.

8. Ограничения и услуги на трети страни

Navia не гарантира конкретни бизнес резултати, обем на генериране на потенциални клиенти, проценти на реализация, увеличения на продажбите, резултати от приходи, непрекъсната наличност или безгрешни отговори, генерирани от AI. Функционалността на AI и генерираните резултати може да варират в зависимост от структурата на уебсайта, интеграциите, въвеждането от потребителя, ограниченията на AI, системите на трети страни и външните доставчици на услуги.

Някои услуги на Navia зависят от платформи и доставчици на трети страни, включително, но не само, Stripe, OpenAI, WordPress, WooCommerce, хостинг доставчици, API и доставчици на облачна инфраструктура. Navia не носи отговорност за прекъсвания, престой, прекъсвания, ограничения на API, промени в цените, ограничения или повреди, причинени от доставчици или услуги на трети страни извън директния контрол на Navia.

9. Злоупотреби и платежни спорове

Navia си запазва правото да откаже възстановяване на суми, да спре услугите или да прекрати акаунти в случаи, включващи измамна дейност, злоупотреба с възстановяване на суми, оспорвания на плащания, инициирани без предварителен контакт, нарушаване на Правилата и условията, незаконно използване на услугите, дейност, свързана със спам, или злоупотреба с платформата.

10. Обработване на възстановяването

Одобрените възстановявания се обработват чрез първоначалния метод на плащане, когато е възможно. Времето за обработка на възстановяването може да варира в зависимост от доставчика на плащания, банковата институция, времето за обработка на Stripe и международните банкови процедури.

11. Задължителни потребителски права

Нищо в тази Политика не ограничава задължителните права за защита на потребителите, приложими съгласно българското законодателство или законодателството на Европейския съюз.

12. Контакт

За въпроси относно таксуването, заявки за анулиране или запитвания, свързани с възстановяване на средства, моля, свържете се с:

  • Navia EOOD / Navia LTD
  • ЕИК: 208760135
  • Уебсайт: naviaassist.com
  • Имейл: info@naviaassist.com