Политика за поверителност

Navia AI Assistant / naviaassist.com

Последна актуализация: 25 юли 2026 г

Настоящата Политика за поверителност обяснява как Navia EOOD / Navia LTD, UIC/EIK 208760135, управляващ уебсайта naviaassist.com и услугата Navia AI Assistant, събира, използва, съхранява, споделя и защитава лични данни.

За целите на тази Политика за поверителност „Навиа“, „ние“, „нас“ или „наши“ се отнасят за Навиа ЕООД / Навиа ООД.

Имейл за връзка: info@naviaassist.com

Настоящата Политика за поверителност следва да се чете заедно с Политиката за бисквитките, Отказа от отговорност относно AI, Общите условия и Политиката за връщане и възстановяване на суми.

1. Кои сме ние

Navia е компания за дигитални технологии, предоставяща базирани на AI решения за бизнес асистенти, интеграции на уебсайтове, инструменти за квалификация на потенциални клиенти, системи за автоматизация, разработка на уебсайтове и свързани цифрови услуги.

Navia AI Assistant е базиран на AI чат асистент, който може да бъде интегриран в уебсайтове за:

Отговорете на въпроси на посетителите.
Насочвайте посетителите на уебсайта.
Събиране на запитвания.
Събиране на доброволно предоставена информация за контакт.
Идентифицирайте потенциалните нужди на клиентите.
Квалифициране на потенциални бизнес клиенти.
Генериране на резюмета на разговори.
Помогнете на бизнеса да отговори на запитвания от клиенти.
Показвайте разговори и структурирана информация за потенциални клиенти чрез административно табло.

Navia AI Assistant не е човешки оператор. Той генерира автоматизирани отговори въз основа на въвеждане от потребителя, специфична за бизнеса информация, конфигурирани инструкции и технология за изкуствен интелект на трета страна.

2. Обхват на тази Политика за поверителност

Тази Политика за поверителност се прилага за лични данни, обработвани във връзка с:

Посетители на naviaassist.com.
Потребители, взаимодействащи с Navia AI Assistant на naviaassist.com.
Посетители, взаимодействащи с Navia AI Assistant, инсталиран на клиентски уебсайт.
Клиенти, закупили услуга от Navia.
Клиенти, които завършат процеса на включване в NAVIA.
Клиенти, използващи Navia AI Assistant на своите уебсайтове.
Представители на клиента имат достъп до административно табло за управление на NAVIA.
Лица, които се свързват с Navia чрез имейл, телефон, чат или формуляр.
Бизнес потенциални клиенти, генерирани чрез Navia AI Assistant.
Лица, поискали оферта, демонстрация, консултация или друга услуга.

Когато Navia AI Assistant е инсталиран на уебсайта на клиента, собственикът на този уебсайт може да има отделна Политика за поверителност. Собственикът на уебсайта е отговорен за информирането на своите посетители за собствените си дейности по обработка и използването на Navia AI Assistant.

3. Роли съгласно закона за защита на данните

В зависимост от обстоятелствата Navia може да действа като администратор или обработващ данни.

3.1. Navia като администратор на данни

Navia обикновено действа като администратор на данни, когато определя защо и как се обработват лични данни, включително когато:

Управление на naviaassist.com.
Отговаряне на запитвания, изпратени директно до Navia.
Управление на бъдещи и съществуващи взаимоотношения с клиенти.
Обработка на покупки на NAVIA и заявки за включване.
Управление на административни акаунти на NAVIA.
Обработка на информация за сигурност на услугата и предотвратяване на измами.
Поддържане на счетоводна, данъчна и транзакционна документация.
Обработване на заявки за поддръжка.
Защита на законните права на Navia.
Анализиране и подобряване на собствените услуги на Navia.

3.2. Navia като процесор за данни

Когато Navia AI Assistant е инсталиран на уебсайта на клиент и обработва информация за посетителите от името на този клиент, клиентът обикновено действа като администратор на данни, а Navia обикновено действа като обработващ данни.

В тази ситуация:

Клиентът определя целите, за които се събира информацията за посетителите.
Клиентът е отговорен за избора на подходящо правно основание.
Клиентът е отговорен за информирането на посетителите на уебсайта си.
Клиентът трябва да предостави необходимата информация в своята Политика за поверителност или други известия.
Navia обработва личните данни съгласно документираните инструкции на клиента, приложимото споразумение и законови задължения.
Клиентът е отговорен да отговори на съответните заявки на субект на данни, като Navia предоставя разумна помощ, когато е необходимо.

Точните роли може да зависят от конкретната дейност по обработка и договорното споразумение. Отговорностите на администратора и обработващия трябва да бъдат определени в приложимото споразумение или условията за обработка на данни.

4. Категории лични данни, които може да събираме

Категориите обработвани данни зависят от това как дадено лице взаимодейства с Navia или клиент, използващ Navia AI Assistant.

4.1. Информация за връзка

Можем да обработваме:

Име.
Имейл адрес.
Телефонен номер.
Име на фирмата.
Длъжност или професионална роля.
Адрес на уебсайт.
Профил в социалните медии.
Preferred contact method.
Други данни за контакт, предоставени доброволно чрез чат, формуляр, имейл или телефонен разговор.

4.2. Информация за запитване и комуникация

Можем да обработваме:

Съобщения, изпратени чрез Navia AI Assistant.
Въпроси, зададени от потребители.
Имейл кореспонденция.
Информация, предоставена чрез формуляри за контакт или включване.
Заявени продукти или услуги.
Подробности за проекта.
Бизнес нужди.
Информация за бюджета.
Предпочитания.
Възражения или опасения.
Желано време за изпълнение.
История на разговорите и резюмета.
Последващи бележки.
Информация, предоставена доброволно по време на запитване.

4.3. Техническа информация

Можем да обработваме:

IP адрес.
Тип браузър.
Тип устройство.
Операционна система.
Препращаща страница.
Домейнът на уебсайта, в който се използва асистентът.
Дата и час на взаимодействията.
Идентификатор на посетител или сесия.
Избор на език.
Регистри за грешки и диагностика.
Събития по сигурността.
Информация за ограничение на скоростта.
История на взаимодействията в чата.
Информация, необходима за откриване на спам, злоупотреба или неоторизиран достъп.

4.4. Административна информация за акаунта

За лица с достъп до административно табло за управление на NAVIA може да обработваме:

Потребителско име.
Хеширана парола.
Определена роля.
Клиентски акаунт.
Разрешения за достъп.
Информация за вход и сесия.
Login timestamps.
Събития по сигурността.
Административни действия, извършвани в рамките на системата.

Паролите трябва да се съхраняват в хеширана форма, а не в четим обикновен текст.

4.5. Информация, генерирана от AI

Системата може да генерира или предложи:

Conversation summaries.
Структурирани водещи полета.
Apparent user intent.
Категории търсени услуги.
Suggested lead status.
Водещ приоритет или резултат.
Apparent urgency.
Препоръки за последващи действия.
Conversation analysis.

Генерираната от AI информация може да е непълна или неточна. Трябва да се прегледа от човек, преди да се използва за важни или последващи решения.

4.6. Информация за поръчка и плащане

Когато клиент закупи услуга чрез naviaassist.com, ние може да обработим:

Име на клиента.
Адрес за фактуриране.
Имейл адрес.
Телефонен номер.
Фирмени и данъчни данни, където са предоставени.
Избран продукт или план.
Номер на поръчка в WooCommerce.
Order date.
Статус на поръчката.
Payment status.
Валута и платена сума.
Данни за фактуриране.
Transaction identifier.
Payment method type.
Информация за възстановяване, оспорване или сторниране на плащане.
Информация, необходима за счетоводни, данъчни цели и за целите на предотвратяване на измами.

Плащанията, направени чрез текущото плащане на уебсайта, са еднократни плащания. Текущото плащане не създава автоматични повтарящи се плащания или автоматични подновявания.

Плащанията се обработват чрез доставчици трети страни като Stripe. Navia не съхранява пълни номера на платежни карти или кодове за сигурност на картите на собствените си сървъри.

4.7. Информация за включване и конфигурация

Когато клиент завърши процеса на включване в NAVIA, ние може да обработваме информация като:

Име на фирмата и уебсайт.
Индустрия и държава.
Основни и вторични езици.
Публична бизнес информация за контакт.
Социални медии и връзки за резервации.
Име на Асистент и предпочитания за брандиране.
Лого или други активи на марката.
Welcome content.
Описание на бизнеса.
Услуги и продуктови категории.
Често срещани въпроси на клиентите.
Customer objections.
Помощни цели.
Предпочитания за събиране на потенциални клиенти.
Предпочитан тон за комуникация.
Забранено или ограничено поведение на асистент.
Разрешени домейни на уебсайтове.
Технически системи и платформа за уеб сайтове.
Връзки към Условия и Политика за поверителност.
Инструкции за интегриране.
Допълнителни бизнес инструкции.

Клиентите не трябва да предоставят постоянни пароли или ненужни администраторски идентификационни данни чрез формуляра за включване.

Когато се изисква временен достъп до уебсайта, достъпът трябва да бъде предоставен чрез подходящо ограничен временен акаунт или друг защитен метод, съгласуван с Navia.

5. Как събираме лични данни

Може да събираме лични данни:

Директно от вас, когато използвате Navia AI Assistant.
Когато попълните формуляр за контакт, плащане или регистрация.
Когато закупите услуга чрез WooCommerce и Stripe.
Когато се свържете с нас по имейл или телефон.
При заявка за оферта, демонстрация или консултация.
Когато създавате или влизате в административен акаунт на NAVIA.
От клиент на NAVIA, когато клиентът конфигурира своите асистенти или административни потребители.
Автоматично чрез технически регистрационни файлове, системи за сигурност и технологии на браузъра.
От уебсайта, на който е инсталиран Navia AI Assistant.
От оторизирани интеграции, използвани за предоставяне на исканата услуга.
От обществени бизнес източници, където е законно и уместно.

Когато информацията не е получена директно от лицето, източникът и приложимите подробности за обработка могат да бъдат предоставени, когато се изисква от закона.

6. Защо обработваме лични данни

6.1. За предоставяне на Navia AI Assistant

Можем да обработваме информация за:

Активирайте функцията за чат.
Генериране на отговори.
Поддържайте контекста по време на разговор.
Съхранявайте историята на разговорите.
Идентифицирайте връщащи се сесии.
Прилагайте специфични за бизнеса инструкции.
Създайте записи за потенциални клиенти.
Показване на разговори и потенциални клиенти в административното табло.
Осигурете исканата функция на асистента.

6.2. Да отговаря на запитвания

Можем да обработваме информация за:

Отговаряйте на въпроси.
Отговаряйте на заявки за контакт.
Подгответе оферти.
Предоставяне на консултации.
Свържете се с лице относно неговото запитване.
Проследете потенциална бизнес възможност.
Организирайте демонстрация или среща.

6.3. За квалифициране и управление на потенциални клиенти

Можем да обработваме информация за разговор и контакт за:

Идентифицирайте нуждите на потребителите.
Идентифицирайте исканата услуга.
Структурата предоставя доброволно данни за контакт.
Оценете очевидната спешност или интерес.
Създайте резюмета на потенциални клиенти.
Задайте или предложете категории за потенциални клиенти.
Помогнете на съответния бизнес да прегледа и да отговори на запитвания.

Генерираният от AI анализ на потенциални клиенти е показателен и не трябва да се третира като обективен факт.

6.4. Да уведомява клиенти за запитвания

Когато бъде открито подходящо запитване, Navia може да изпрати имейл известие до съответния клиент или собственик на уебсайт.

Уведомлението може да съдържа информация за контакт, подробности за запитване, резюме на разговор или друга информация, необходима за отговор на посетителя.

6.5. За обработка на поръчки и плащания

Можем да обработваме информация за поръчка и плащане на:

Управлявайте касата на WooCommerce.
Обработвайте еднократни плащания чрез Stripe.
Потвърдете статуса на плащането.
Изпращайте имейли, свързани с поръчки.
Предоставяне на фактури или записи на поръчки.
Доставете закупената услуга.
Свържете поръчката на клиент с подаването им за включване.
Обработвайте заявки за възстановяване на средства.
Обработвайте неуспешни или дублирани плащания.
Отговаряйте на оспорвания на плащания или сторнирания.
Предотвратете измами с плащания.
Спазвайте счетоводни и данъчни задължения.

6.6. За конфигуриране и предоставяне на закупени услуги

Можем да обработваме входяща и бизнес информация за:

Конфигурирайте AI асистента на клиента.
Подгответе специфични за бизнеса инструкции.
Персонализирайте марката и езика.
Задайте поведение за събиране на възможни клиенти.
Интегрирайте асистента в одобрен уебсайт.
Тествайте асистента.
Активирайте закупената услуга.
Осигурете договорена поддръжка или модификации.

6.7. За работа с административни акаунти

Можем да обработваме информация за акаунта, за да:

Удостоверяване на потребителите.
Прилагане на разрешения за достъп.
Показване на специфична за клиента информация.
Поддържайте сигурността на акаунта.
Записвайте важни административни събития.
Проучете неоторизиран достъп.

6.8. За подобряване и поддържане на услугата

Може да обработваме ограничена техническа информация или информация за взаимодействие, за да:

Диагностицирайте грешки.
Подобрете производителността на системата.
Подобрете качеството на реакцията.
Тествайте конфигурираното поведение.
Подобрете подканите и работните процеси.
Оптимизирайте потребителското изживяване.
Наблюдавайте наличността на услугата.
Проучете докладваните проблеми.

Това не означава, че всеки разговор се преглежда ръчно или се използва за обучение на модел с изкуствен интелект.

6.9. За осигуряване на услугата

Можем да обработваме техническа информация за:

Приложете лимити на скоростта.
Предотвратете спам и автоматизирана злоупотреба.
Защитете използването на API.
Защита на клиентската и потребителската информация.
Предотвратяване на неоторизиран достъп.
Откриване на подозрителна дейност.
Разследвайте инциденти със сигурността.
Поддържайте технически дневници.
Прилагане на приложимите условия.

6.10. За спазване на законови задължения

Можем да обработваме и запазваме определена информация, за да спазваме:

Счетоводни и данъчни правила.
Задължения за защита на данните.
Валидни правни искания.
Съдебни разпореждания.
Нормативни изисквания.
Изисквания за предотвратяване на измами.
Задължения за водене на записи.

6.11. За установяване, упражняване или защита на правни искове

Можем да запазим и използваме подходяща информация, когато е разумно необходимо, за да:

Налагайте споразумения.
Разрешавайте спорове.
Отговаряйте на оплаквания.
Разследване на измама или злоупотреба.
Установяване, упражняване или защита на правни искове.

7. Правни основания за обработка

В зависимост от контекста, ние обработваме лични данни на едно или повече от следните правни основания.

7.1. Изпълнение на договор или преддоговорни стъпки

Можем да обработваме информация, когато е необходимо за:

Отговорете на запитване за оферта или услуга.
Обработка на поръчка.
Обработете еднократно плащане.
Завършете адаптирането.
Конфигурирайте и доставете закупена услуга.
Осигурете исканата поддръжка.
Управлявайте административен акаунт на клиент.

7.2. Законни интереси

Можем да обработваме информация, когато е необходимо за законни интереси като:

Опериране и осигуряване на нашите услуги.
Отговаряне на бизнес запитвания.
Предотвратяване на измами, спам и злоупотреби.
Поддържане на технически дневници.
Подобряване на производителността на услугата.
Управление на взаимоотношенията с клиентите.
Защита на законните права.
Поддръжка на клиенти.
Генериране и управление на подходящи бизнес потенциални клиенти.

Преди да разчитаме на законни интереси, ние вземаме предвид естеството на данните, разумните очаквания на лицата и възможните ефекти върху техните права и свободи.

7.3. Съгласие

Можем да разчитаме на съгласие, когато е необходимо, включително за:

Незадължителни бисквитки или анализи.
Определени маркетингови комуникации.
Незадължителна обработка, която не е необходима за предоставяне на исканата услуга.
Обработване на данни от специална категория, когато е подходящо приложимо условие за съгласие.

Когато обработването се основава на съгласие, съгласието трябва да бъде свободно дадено, конкретно, информирано и изразено чрез утвърждаващо действие.

Простото продължаване на разглеждането на уебсайта или мълчанието няма автоматично да представлява съгласие, когато валидното съгласие се изисква по закон.

Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време, без да се засяга законосъобразността на обработката, извършена преди оттеглянето.

7.4. Законово задължение

Можем да обработваме лични данни, когато това се изисква от българското законодателство или правото на Европейския съюз, включително данъчни, счетоводни, регулаторни задължения, задължения за защита на данните и законосъобразно разкриване.

7.5. Правни искове

Когато е приложимо, обработката може да е необходима за установяване, упражняване или защита на правни искове.

8. Използване на изкуствен интелект

Navia AI Assistant използва изкуствен интелект за генериране на отговори, анализиране на разговори и структуриране на водеща информация.

Потребителите трябва да разбират, че:

Асистентът не е човек.
Отговорите се генерират автоматично.
Резултатите от AI може да са неточни, непълни или остарели.
Резултатите от AI може да не са подходящи за конкретна ситуация.
Важната информация трябва да бъде независимо проверена.
Съдържанието, генерирано от AI, не трябва да се третира като професионален съвет.
Човек трябва да прегледа важни водещи или бизнес решения.

Navia AI Assistant не предоставя правни, медицински, финансови, данъчни, психологически, критични за безопасността или други регламентирани професионални съвети.

Потребителите трябва да бъдат информирани, че взаимодействат с AI система при или преди първото си взаимодействие, освен ако това не е очевидно от обстоятелствата.

Допълнителна информация е налична в нашия отказ от отговорност за AI.

9. OpenAI API и други доставчици на AI

Navia може да използва доставчици на изкуствен интелект от трети страни, включително OpenAI API, за генериране на отговори и обработка на съобщения.

Когато потребител изпрати съобщение, съобщението и съответният контекст на разговор може да бъдат предадени на доставчика на AI, за да генерира отговор.

Ние се стремим да предаваме само информация, разумно необходима за предоставяне на исканата функционалност. Потребителите не трябва да изпращат ненужна чувствителна или поверителна информация чрез чата.

Обработката от доставчика може да бъде предмет на договорни условия за защита на данните, мерки за сигурност и приложими гаранции за прехвърляне.

Конкретните използвани доставчици могат да се променят, когато е разумно необходимо за поддържане или подобряване на услугата. Съществените промени, засягащи обработката на лични данни, ще бъдат отразени в тази Политика за поверителност или други подходящи известия.

10. Автоматизирани анализи и решения

Navia AI Assistant може автоматично да генерира:

Резюме на разговора.
Предложени категории потенциални клиенти.
Предложени водещи резултати или приоритети.
Явно намерение.
Структурирани полета за контакт или проект.
Предложения за последващи действия.

Тези резултати са предназначени да подпомогнат човешкия преглед.

Navia не възнамерява да използва асистента за вземане на решения, базирани единствено на автоматизирана обработка, които произвеждат правни или подобни значими последици за лицата.

Клиентите не трябва да използват резултати или предложения, генерирани от AI, като единствена основа за правно значими решения без подходяща правна оценка, предпазни мерки и човешки преглед.

11. Кой може да получава лични данни

Личните данни могат да бъдат предоставени при необходимост да се знаят за:

Упълномощен персонал на Navia.
Техническа поддръжка и системни администратори.
Съответният клиент или собственик на уебсайт.
Оторизирани административни потребители на клиента.
Доставчици на хостинг и инфраструктура.
Доставчици на AI и API.
Доставчици на имейл доставки.
Доставчици на плащания като Stripe.
WooCommerce и свързаната инфраструктура за плащане.
Доставчици на сигурност и предотвратяване на измами.
Професионални правни, счетоводни или данъчни съветници, когато е необходимо.
Публични органи, където разкриването се изисква по закон.

Ние не продаваме лични данни.

12. Споделяне с клиенти на НАВИА

Ако човек взаимодейства с Navia AI Assistant на уебсайта на клиента, информацията от това взаимодействие може да бъде споделена със съответния клиент.

Това може да включва:

Данни за контакт, предоставени доброволно от посетителя.
Информация за запитване.
Заявена услуга.
Подробности за проекта.
Информация за бюджета или времето.
История на разговорите.
Резюме на разговора.
Предложен статус на потенциален клиент.

Клиентът е отговорен за законното и сигурно използване на тази информация.

13. Доставчици на плащания

Stripe може да обработва информация за плащания и транзакции до:

Обработвайте еднократни плащания.
Удостоверяване на транзакции.
Предотвратяване на измами.
Потвърдете статуса на плащането.
Обработка на одобрени възстановявания.
Разглеждане на спорове за плащане или сторнирания.
Спазвайте законови и регулаторни задължения.

Navia не съхранява пълни номера на разплащателни карти или кодове за сигурност на карти в собствената си инфраструктура.

Stripe може да обработва информация съгласно собствените си условия за поверителност и може да действа като независим администратор за определени дейности.

14. Международни трансфери на данни

Някои доставчици на услуги могат да обработват лични данни извън България или Европейското икономическо пространство.

Когато личните данни се прехвърлят извън ЕИП, Navia ще използва приложим механизъм за прехвърляне, когато е необходимо, който може да включва:

Решение за адекватност, прието от Европейската комисия.
Стандартни договорни клаузи.
Допълнителни договорни, технически или организационни гаранции.
Друг механизъм за прехвърляне, разрешен от приложимото законодателство.

Международните трансфери ще бъдат ограничени до това, което е разумно необходимо за съответната услуга.

15. Съхранение и задържане на данни

Ние съхраняваме личните данни само толкова дълго, колкото е разумно необходимо за целите, за които са били събрани, освен ако по-дълъг период не се изисква от закона или е необходим за правни искове, сигурност или договорни задължения.

15.1. Чат разговори

Чат разговорите обикновено могат да се съхраняват до 60 дни, когато тази настройка за задържане е внедрена.

Може да се прилага различен период, когато:

Съответният клиент е избрал друг законен период на съхранение.
Един разговор е станал част от активно клиентско запитване.
Запазването е необходимо за разследване на сигурността.
За разрешаване на жалба е необходимо задържане.
Задържането е необходимо за правни искове.
Приложимото законодателство изисква по-дълго задържане.

Тъй като текущата техническа система трябва да налага всяко публикувано обещание за запазване, Navia трябва да провери дали автоматичното изтриване или анонимизиране работи, преди да разчита на 60-дневния период.

15.2. Информация за водещи клиенти

Информацията за потенциален клиент може да бъде запазена, докато дадено запитване е активно и за разумен период на проследяване след това.

Може да се прилага по-дълго задържане, когато е необходимо за:

Постоянна връзка с клиента.
Договорни задължения.
Правни искове.
Демонстриране как е обработено запитване.
Документирани законни изисквания за задържане на клиента.

15.3. Клиентски, поръчки и счетоводни записи

Записите на клиенти, поръчки, фактури, транзакции и възстановяване на суми могат да се съхраняват за периодите, изисквани от приложимото счетоводно, данъчно и търговско законодателство.

15.4. Информация за включване и конфигурация на клиента

Информацията за включване и конфигурация може да се съхранява толкова дълго, колкото е необходимо, за да:

Конфигурирайте и предоставете закупената услуга.
Поддържайте асистента на клиента.
Осигурете съгласувана поддръжка.
Демонстрирайте договорената конфигурация.
Разрешавайте спорове.
Спазвайте договорни или законови задължения.

15.5. Административни сметки

Информацията за административния акаунт може да бъде запазена, докато акаунтът е активен и за разумен период след деактивирането, когато е необходимо за сигурност, одит или правни цели.

15.6. Технически и защитни дневници

Технически регистрационни файлове, регистрационни файлове за сигурност и ограничение на скоростта могат да се съхраняват за ограничен период, необходим за диагностициране на грешки, предотвратяване на злоупотреби, разследване на инциденти и защита на услугата.

15.7. Записи за съгласие

Когато обработването се основава на съгласие, съответните записи за съгласие могат да се съхраняват толкова дълго, колкото е разумно необходимо, за да се докаже съответствие.

Когато информацията вече не е необходима, тя трябва да бъде изтрита, анонимизирана или сигурно ограничена, предмет на технически и законови ограничения.

16. Мерки за сигурност

Navia прилага технически и организационни мерки, предназначени да защитят личните данни срещу неоторизиран достъп, загуба, злоупотреба, промяна или разкриване.

Мерките могат да включват:

HTTPS криптиране при пренос.
Контрол на достъпа.
Разрешения, базирани на роли.
Хеширани пароли.
Ограничен административен достъп.
Ограничения на домейна.
Ограничаване на скоростта.
Защита от страна на сървъра на идентификационни данни за API.
Разделяне на клиентска информация.
Регистриране на сигурността.
Технически мониторинг.
Мерки за архивиране и възстановяване, когато е приложимо.
Редовен преглед на системата.
Договорен контрол с доставчиците на услуги.

Никоя онлайн система не може да гарантира абсолютна сигурност.

Потребителите и клиентите са отговорни за защитата на своите идентификационни данни за вход, като използват подходящи пароли и предотвратяват неоторизиран достъп до техните акаунти и имейл кутии.

17. Бисквитки и съхранение на браузъра

Navia може да използва бисквитки, локално хранилище, съхранение на сесии и подобни технологии на браузъра, за да:

Поддържайте функционалността на уебсайта.
Поддържайте количката и плащането на WooCommerce.
Обработка на заявено плащане.
Запомнете избора на език.
Запомнете идентификатор на посетител или сесия.
Поддържайте непрекъснатост на разговора.
Съхранявайте ограничена информация за чат в браузъра.
Запомнете предпочитанията за бисквитки.
Предотвратете измами и злоупотреби.

Незадължителните технологии, изискващи съгласие, ще бъдат използвани само след като потребителят е направил валиден избор.

Потребителите могат да контролират или изтриват бисквитките и хранилището на браузъра чрез настройките на своя браузър. Премахването им може да повлияе на непрекъснатостта на чата, съдържанието на количката, езиковите предпочитания или друга функционалност на уебсайта.

Допълнителна информация е достъпна в нашата Политика за бисквитки.

18. Известия по имейл

Когато бъде идентифициран подходящ потенциален клиент или запитване, Navia може да изпрати имейл известие до съответния клиент или собственик на уебсайт.

Известието може да съдържа:

Име.
Имейл адрес.
Телефонен номер.
Заявена услуга.
Информация за проекта.
Бюджет или график.
Резюме на разговора.
Контекст на разговора.
Предложен статус на потенциален клиент.

Имейлите за поръчка и регистрация може да съдържат информация за клиента, поръчката и статуса на регистрация.

Клиентите носят отговорност за защитата на своите имейл акаунти и законосъобразната обработка на получената информация.

19. Права на субектите на данни

В зависимост от обстоятелствата и приложимото законодателство лицата може да имат право на:

Поискайте достъп до техните лични данни.
Поискайте коригиране на неточни или непълни данни.
Поискайте изтриване на лични данни.
Искане за ограничаване на обработката.
Възражение срещу обработване въз основа на законни интереси.
Получавайте определени данни в структуриран, често използван и машинно четим формат.
Поискайте предаване на отговарящи на условията данни на друг администратор, когато това е технически осъществимо.
Оттеглете съгласието по всяко време, когато обработката се основава на съгласие.
Подайте жалба до компетентен надзорен орган.
Получавайте информация относно приложимите предпазни мерки за международни трансфери.
Да не подлежи на определени решения, основани единствено на автоматизирана обработка, които пораждат правни или подобни значими последици.

Тези права не са абсолютни и могат да бъдат ограничени от приложимите правни условия и изключения.

20. Упражняване на вашите права

За да упражните право на поверителност относно информация, обработвана директно от Navia, свържете се с:

info@naviaassist.com

Искането трябва да включва достатъчно информация, за да помогне за идентифицирането на съответните данни, като например:

Име и информация за контакт.
Уебсайт или домейн, където е настъпило взаимодействието.
Ориентировъчна дата на разговора.
Предоставен имейл адрес или телефонен номер.
Номер на поръчката, където е приложимо.
Идентификатор на посетител или сесия, ако има такъв.

Може да поискаме разумна информация, за да потвърдим самоличността, преди да изпълним заявка.

Ако информацията е подадена чрез Navia AI Assistant, инсталиран на уебсайта на клиента, може да се наложи лицето да се свърже със собственика на този уебсайт, тъй като клиентът може да е съответният администратор на данни.

Navia ще отговори в рамките на периода, изискван от приложимото законодателство.

21. Право на оплакване

Физическите лица имат право да подадат жалба до компетентния орган за защита на данните.

В България надзорният орган е:

Комисия за защита на личните данни
Уебсайт: [https://cpdp.bg/](https://cpdp.bg/)

Физическите лица също могат да имат право да се свържат с надзорния орган в държавата от ЕС или ЕИП, където живеят, работят или смятат, че е извършено нарушение.

Насърчаваме хората първо да се свържат с нас, за да можем да се опитаме да отговорим на проблема.

22. Информация за деца

Navia AI Assistant е предназначен предимно за бизнес комуникация и общи запитвания към уебсайтове. Не е специално насочено към деца.

Ние не изискваме съзнателно лични данни от деца чрез naviaassist.com.

Когато клиент използва асистента на уебсайт, предназначен за деца или има вероятност да бъде достъпен от деца, този клиент носи отговорност за:

Оценка на приложимите правни изисквания.
Предоставяне на информация, подходяща за възрастта.
Получаване на родителско съгласие, когато е необходимо.
Конфигуриране на асистента по подходящ начин.
Ограничаване на ненужното събиране на данни.

Ако научим, че личните данни на дете са били събрани незаконно, ние ще предприемем разумни стъпки, за да ги изтрием или ограничим.

23. Специална категория и чувствителна информация

Потребителите не трябва да изпращат чувствителна или поверителна информация чрез чата, освен ако не е строго необходимо и се прилага валидно правно основание.

Това включва:

Здравна информация.
Биометрична информация.
Расов или етнически произход.
Политически мнения.
Религиозни или философски вярвания.
Профсъюзно членство.
Информация за сексуалния живот или сексуалната ориентация.
Генетична информация.
Правителствени идентификационни номера.
Идентификационни данни за финансова сметка.
Пароли.
Поверителна правна информация.
Търговски тайни.

Ако такава информация бъде предоставена неочаквано, Navia или съответният клиент може да я ограничи, изтрие или по друг начин да я обработва в съответствие с приложимото законодателство.

24. Нарушения на личните данни

Ако Navia узнае за нарушение на сигурността на личните данни, ще предприеме подходящи стъпки за:

Разследване на инцидента.
Ограничете по-нататъшното излагане.
Запазете съответните доказателства.
Оценете потенциалния риск.
Уведомете засегнатите администратори или клиенти, когато е подходящо.
Уведомете компетентния надзорен орган, когато това се изисква по закон.
Уведомете засегнатите лица, когато това се изисква по закон.
Документирайте инцидента и реакцията.

Когато GDPR изисква уведомяване на надзорен орган, Navia ще действа без неоправдано забавяне и, когато е възможно, в рамките на приложимия период от 72 часа.

25. Уебсайтове на трети страни

Уебсайтът на Navia или AI Assistant може да съдържа връзки към уебсайтове на трети страни.

Navia не носи отговорност за практиките за поверителност, сигурност или съдържание на независими уебсайтове на трети страни. Потребителите трябва да прегледат приложимата Политика за поверителност, преди да предоставят информация на друг уебсайт.

26. Промени в тази Политика за поверителност

Може да актуализираме тази Политика за поверителност, за да отрази:

Промени в нашите услуги.
Нови доставчици или интеграции.
Промени в обработката на лични данни.
Подобрения в сигурността.
Правни или регулаторни разработки.
Промени в практиките за задържане или работа.

Актуализираната версия ще бъде публикувана на naviaassist.com с коригирана дата „Последна актуализация“.

Когато е необходимо, съществените промени ще бъдат съобщени чрез подходящо допълнително известие.

Продължаващото използване на уебсайта не замества съгласието, когато законово се изисква валидно съгласие.

27. Контакт

За въпроси, заявки или притеснения, свързани с поверителността, свържете се с:

Navia EOOD / Navia LTD
ЕИК: 208760135
Имейл: info@naviaassist.com
Уебсайт: https://naviaassist.com