Отказ от отговорност за AI

Navia AI Assistant / naviaassist.com

Последна актуализация: 25 юли 2026 г

Този отказ от отговорност за AI обяснява как изкуственият интелект се използва в услугите, предоставяни от Navia EOOD / Navia LTD, UIC/EIK 208760135 („Navia“, „ние“, „нас“ или „наш“), включително Navia AI Assistant и други инструменти, базирани на AI, интегрирани в нашия уебсайт или разработени за нашите клиенти.

Този отказ от отговорност за AI трябва да се чете заедно с нашите Общи условия и Политика за поверителност.

1. Използване на изкуствен интелект

Navia използва технологии с изкуствен интелект, включително големи езикови модели, автоматизирани системи и базирани на правила процеси, за да поддържа комуникацията, да генерира отговори, да подпомага при запитвания, да анализира информация и да произвежда структурирани резултати.

Тези системи могат да се използват за:

Отговорете на въпроси от посетители на уебсайта.
Предоставете обща информация за бизнес, неговите услуги или продукти.
Водете посетителите чрез разговор.
Събиране на запитвания и информация за контакт.
Идентифицирайте или структурирайте нуждите на потенциалните клиенти.
Квалифициране на потенциални бизнес клиенти.
Генериране на резюмета на разговори.
Предложете категории, състояния или последващи действия.
Поддръжка на вътрешни табла за управление и инструменти за автоматизация.
Съдействие с персонализирани цифрови решения, разработени за клиенти.

AI системите могат да бъдат интегрирани в:

naviaassist.com
Клиентски уебсайтове, използващи Navia AI Assistant
Административни табла на NAVIA
Средства за вътрешна автоматизация и управление
Създадени по поръчка дигитални решения, предоставени на клиентите

Точната функционалност може да се различава в зависимост от избраната конфигурация за конкретен уебсайт или клиент.

2. AI прозрачност

Navia AI Assistant е система с изкуствен интелект. Това не е човешки служител, представител, съветник или агент за поддръжка на клиенти.

Потребителите трябва да бъдат информирани, че взаимодействат с AI система в или преди началото на взаимодействието, освен ако това вече не е очевидно от контекста.

Клиентите, които инсталират Navia AI Assistant на своите уебсайтове, са отговорни за запазването на подходяща AI идентификация и бележки за разкриване и не трябва умишлено да представят асистента като човек.

Асистентът може да използва избрано от клиента име, марка, лого или стил на комуникация. Такава персонализация не променя автоматизирания характер на системата.

3. Естество на генерираното от AI съдържание

Отговорите и другите резултати, произведени от Navia AI Assistant, се генерират автоматично въз основа на фактори, които могат да включват:

Съобщението на потребителя.
Контекст на предишен разговор.
Информация, предоставена от съответния клиент.
Съдържание на уебсайта.
Инструкции, специфични за бизнеса.
Системни подкани и конфигурирани правила.
Възможностите и ограниченията на основния AI модел.
Информация, предоставена чрез оторизирани интеграции.

Съдържанието, генерирано от AI, не е задължително създадено, прегледано или одобрено от човек, преди да бъде показано.

Резултатите, генерирани от AI, могат да бъдат:

Неточно.
Непълен.
Двусмислен.
Остарял.
Непоследователен.
Неподходящ за конкретна ситуация.
Въз основа на непълна или неразбрана информация.
Различна от желаната от клиента информация.
Засегнати от грешки в системи на трети страни или източник на информация.

Navia не гарантира, че всеки генериран от AI отговор ще бъде правилен, пълен, актуален или подходящ за предназначението на потребителя.

4. Без професионални съвети

Navia AI Assistant не предоставя регламентирани професионални съвети.

Освен ако отделна услуга не е изрично проектирана, прегледана и одобрена за законово разрешена професионална цел, генерираното от AI съдържание не трябва да се третира като:

Правни консултации.
Медицински или здравен съвет.
Финансови или инвестиционни съвети.
Данъчни или счетоводни съвети.
Застрахователни съвети.
Инженерна сертификация.
Насоки, важни за безопасността.
Съвети за работа или имиграция.
Съвети за регулиране или съответствие.
Всяка друга форма на лицензирана или регламентирана професионална консултация.

Информацията, предоставена чрез асистента, е само за общи информационни и комуникационни цели.

Потребителите трябва независимо да проверят важна информация и да се консултират с подходящо квалифициран професионалист, преди да вземат решения, включващи законни права, здраве, безопасност, финанси, данъчно облагане, съответствие с нормативните изисквания или други значителни рискове.

5. Спешна и критична за безопасността употреба

Navia AI Assistant не е предназначен за спешни случаи или критични за безопасността ситуации.

Потребителите не трябва да разчитат на асистента за:

Свържете се със службите за спешна помощ.
Диагностицирайте или лекувайте медицинско състояние.
Отговорете на незабавна заплаха.
Осигурете кризисна намеса.
Работете или управлявайте опасно оборудване.
Вземете решения, които могат да засегнат физическата безопасност.
Заменете обучен спешен или професионален персонал.

При спешни случаи потребителите трябва да се свържат директно със съответните местни служби за спешна помощ или с квалифициран специалист.

6. Отговорност на потребителя

Чрез използването на Navia AI Assistant или друга функция, базирана на Navia AI, потребителите потвърждават, че:

Те са отговорни за начина, по който интерпретират и използват генерираната от AI информация.
Важната информация трябва да бъде независимо проверена.
Отговорите, генерирани от AI, не трябва да бъдат единствената основа за високорискови решения.
Асистентът може да разбере въпросите погрешно или да даде неподходящ отговор.
Потребителите трябва да упражняват разумна преценка, преди да действат спрямо резултат, генериран от AI.
Данните за контакт и другата информация, предоставена чрез асистента, трябва да бъде точна и предоставена законно.
Потребителите не трябва да изпращат информация, която не са упълномощени да разкриват.

Потребителите не трябва умишлено да използват системата за:

Генериране на незаконно, вредно, измамно или измамно съдържание.
Представете се за друго лице.
Тормозете, заплашвайте или дискриминирайте други.
Опит за неоторизиран достъп до системи или данни.
Манипулирайте или заобикаляйте мерките за сигурност.
Разпространете зловреден софтуер или вреден код.
Претоварете услугата чрез спам или автоматизирани атаки.
Събирайте или разкривайте лични данни незаконно.
Нарушават правата на интелектуална собственост.
Извършване на дейности, забранени от приложимото законодателство.

Navia може да ограничи или блокира достъпа, когато бъдат открити злоупотреба, злоупотреба, заплахи за сигурността или незаконна дейност.

7. Въвеждане от потребителя и точност на отговора

Качеството и уместността на генерираните от AI отговори зависят в голяма степен от информацията, налична за системата.

Ако потребител предостави въведена информация, която е неясна, непълна, неточна или подвеждаща, резултатът може също да е неточен или неподходящ.

Асистентът може да няма достъп до:

Актуални събития.
Наскоро променени цени.
Наличност в реално време.
Пълни продуктови инвентаризации.
Актуални закони или разпоредби.
Частна бизнес информация.
Информацията не е предоставена от клиента.
Данни, съхранявани от системи, които не са интегрирани с асистента.

Цените, наличността, сроковете за доставка, подробностите за услугата, условията и друга бизнес информация трябва да бъдат потвърдени чрез съответния бизнес или упълномощен човешки представител преди покупка или вземане на важно решение.

8. Бизнес информация, предоставена от клиенти

Когато Navia AI Assistant е конфигуриран за уебсайт на клиент, неговите отговори може да разчитат на информация, предоставена от този клиент.

Клиентът носи отговорност за:

Предоставяне на точна и законна бизнес информация.
Преглед на информацията, използвана за конфигуриране на асистента.
Информиране на Navia за съществени промени.
Проверка на цени, политики, данни за контакт и описания на услугите.
Идентификационна информация, която асистентът не трябва да предоставя.
Преглед и коригиране на известни неточности.
Гарантиране, че използването на асистента е в съответствие със законите, приложими към бизнеса на клиента.
Предоставяне на законово изисквани известия на посетителите на уебсайта на клиента.

Navia не носи отговорност за неточности, причинени от непълна, остаряла, подвеждаща или незаконна информация, предоставена от клиент.

9. Бизнес употреба и квалификация на водещия

Когато се използва за генериране на потенциални клиенти или бизнес комуникация, Navia AI Assistant може:

Съберете информация, предоставена доброволно от посетител.
Идентифицирайте очевидния предмет на запитване.
Структура за контакт и информация за проекта.
Генериране на резюмета на разговори.
Предложете категории потенциални клиенти.
Преценете очевидното намерение или спешност.
Предложете статус на водещ или последващо действие.

Тези резултати са ориентировъчни и може да са неправилни.

Водещ резултат, категория, резюме или препоръка не трябва да се третират като обективен факт или окончателно бизнес решение. Клиентите трябва да прегледат оригиналния разговор и съответната информация, преди да се свържат с дадено лице, да отхвърлят запитване, да дадат приоритет на потенциален клиент или да вземат друго последващо решение.

Асистентът не трябва да се използва за вземане на напълно автоматизирани решения, които произвеждат правни или подобни значими последици върху лицата, освен ако употребата не е била отделно оценена и приложена в съответствие с приложимото законодателство.

10. Лична и чувствителна информация

Потребителите не трябва да изпращат ненужна чувствителна или поверителна информация чрез Navia AI Assistant.

Потребителите не трябва да предоставят:

Пароли.
Пълна информация за платежната карта.
Идентификационни данни за банкова сметка.
Правителствени идентификационни номера.
Кодове за удостоверяване.
Частни ключове за криптиране.
Подробни здравни досиета.
Поверителни правни документи.
Търговски тайни.
Информация за друго лице без разрешение.
Всяка друга информация, която не е необходима за запитването.

Ако се поиска информация за контакт или други лични данни, потребителите трябва да предоставят само минималната разумно необходима информация.

Обработката на лични данни чрез Navia AI Assistant е обяснена в нашата Политика за поверителност.

11. Подобряване и мониторинг

Navia може да наблюдава производителността на системата и да преглежда взаимодействията, когато е разумно необходимо, за да:

Откриване на технически грешки.
Проучете докладваните проблеми.
Предотвратете спам, измами и злоупотреба.
Подобрете инструкциите и качеството на реакцията.
Поддържайте сигурността.
Осигурете подкрепа.
Оценете дали асистентът следва своите конфигурирани правила.

Всяко използване на лични данни за наблюдение или подобряване трябва да се извършва в съответствие с Политиката за поверителност и приложимия закон за защита на данните.

Когато е възможно и подходящо, данните могат да бъдат сведени до минимум, обобщени или деидентифицирани, преди да бъдат използвани за аналитични цели или за подобряване.

Този раздел не означава, че всеки разговор се преглежда ръчно или се използва за обучение на AI модел.

12. Доставчици на AI и инфраструктура от трети страни

Navia може да разчита на доставчици трети страни за предоставяне на AI, хостинг, имейл, сигурност, база данни или инфраструктурна функционалност.

Съответни части от съобщението на потребителя и контекста на разговора могат да бъдат предадени на оторизиран доставчик, когато е необходимо за генериране на отговор или предоставяне на исканата услуга.

Работата на услугите на трети страни може да бъде предмет на:

Техническата им наличност.
Техните ограничения на услугата.
Техният контрол за сигурност.
Техните условия за обработка на данни.
Техните практики за задържане.
Промени в техните модели, системи или политики.

Navia предприема разумни стъпки за избор на подходящи доставчици, ограничаване на ненужното излагане на данни и използване на договорни и организационни гаранции, когато е приложимо.

Когато личните данни се прехвърлят извън Европейското икономическо пространство, Navia ще използва приложим правен механизъм за прехвърляне или защита, когато е необходимо, като например решение за адекватност или стандартни договорни клаузи. [Ръководство на EDPB за международен трансфер](https://www.edpb.europa.eu/topics/international-transfers-and-international-cooperation_en).

Допълнителна информация относно доставчиците и обработката на лични данни е достъпна в нашата Политика за поверителност.

13. Наличност на услугата и технически ограничения

Navia не гарантира:

Непрекъсната или непрекъсната наличност.
Работа без грешки.
Че всяко съобщение ще получи отговор.
Че всеки отговор ще бъде генериран в рамките на определено време.
Че системата ще разбере всеки език, диалект или заявка.
Съвместимост с всеки уебсайт, браузър или устройство.
Тези интеграции ще останат налични.
Че системите на трети страни ще работят без прекъсване.
Този съхранен контекст на разговор винаги ще бъде наличен.
Че асистентът ще доведе до определен търговски резултат.

Услугата може да бъде прекъсната, ограничена или временно недостъпна поради:

Поддръжка.
Актуализации.
Провали в хостинга.
Проблеми с мрежата.
Инциденти със сигурността.
Ограничения на скоростта.
Грешки на API на трети страни.
Грешки в конфигурацията.
Промени във външни платформи.
Обстоятелства извън разумния контрол на Navia.

Функционалността на AI се предоставя на база „както е“ и „както е налична“, предмет на задължителни права съгласно приложимото законодателство.

14. Плащане и достъп до закупени услуги

Услугите, закупени чрез naviaassist.com, се обработват като еднократни плащания чрез WooCommerce и Stripe, освен ако отделно писмено споразумение изрично не посочва друго.

Текущото плащане в уебсайта не създава автоматично повтарящо се плащане или автоматично подновяване.

Достъпът до закупена услуга, конфигурация на асистент, интеграция или свързана функция може да зависи от:

Успешно плащане.
Завършване на процеса на включване.
Получаване на необходимата бизнес информация.
Техническа съвместимост.
Завършване на договорената работа по изпълнението.
Спазване на приложимите Общи условия.
Обхватът и продължителността на закупената услуга.

Еднократната покупка не включва автоматично неограничено бъдещо развитие, поддръжка, актуализации, модификации или персонализирана работа, освен ако не е изрично посочено в приложимата оферта, описание на продукта или писмено споразумение.

Ако дадено плащане бъде възстановено, отменено, оспорено или предмет на връщане на плащане, Navia може да спре или прекрати достъпа до съответната услуга, както е разрешено от приложимото законодателство и съответните договорни условия.

15. Спиране, прекратяване и запазване на данни

Navia може да спре или прекрати достъпа до AI функционалност, когато е разумно необходимо поради:

Незаконна употреба.
Злоупотреба или спам.
Рискове за сигурността.
Неоторизиран достъп.
Нарушаване на Общите условия.
Измамна дейност.
Възстановено или отменено плащане.
Оспорване на плащане или възстановяване на плащане.
Изтичане на изрично договорен период на обслужване.
Прекратяване на функция или услуга.

След прекратяване, продължително бездействие или края на договорен период на обслужване, определени конфигурации, записи на разговори, настройки за автоматизация или интеграции могат да бъдат ограничени, архивирани или изтрити в съответствие с приложимото споразумение, Политиката за поверителност и правилата за съхранение.

Данните няма да се съхраняват за неопределено време само защото потребителят е имал достъп до услугата преди това.

16. Без гаранция за бизнес резултати

Navia не гарантира, че използването на Navia AI Assistant ще доведе до:

Определен брой потенциални клиенти.
Повишени продажби или приходи.
По-високи проценти на реализация.
Успешно привличане на клиенти.
Намалени оперативни разходи.
Подобрено класиране в търсачките.
Конкретни резултати за удовлетвореност на клиентите.
Всеки друг конкретен бизнес резултат.

Бизнес резултатите зависят от множество фактори извън контрола на Navia, включително трафик на уебсайта, качество на услугата, цени, пазарни условия, отзивчивост на клиента, поведение на клиента и точността на информацията, предоставена на асистента.

Примери, демонстрации, прогнози и предишни резултати са илюстративни и не представляват гаранция за бъдещи резултати.

17. Ограничение на отговорността

До максималната степен, разрешена от приложимото законодателство, Navia не носи отговорност за загуби или щети, причинени единствено от:

Разчитане на неточно или непълно съдържание, генерирано от AI.
Липса на независима проверка на важна информация.
Неправилно използване на асистента от потребител.
Информация, предоставена неправилно от клиент или потребител.
Погрешно тълкуване на отговор, генериран от AI.
Решения, взети без подходящ човешки преглед.
Прекъсвания или повреди на услуги на трети страни извън разумния контрол на Navia.
Бизнес загуби, пропуснати възможности или очаквани резултати, които не се материализират.

Нищо в този отказ от отговорност за AI не изключва или ограничава отговорността, която не може законно да бъде изключена или ограничена, включително задължителните потребителски права съгласно приложимото българско законодателство или законодателството на Европейския съюз.

18. Промени в този отказ от отговорност за AI

Navia може да актуализира този отказ от отговорност за AI, за да отрази:

Промени във функционалността на AI.
Нови интеграции или доставчици.
Промени в законови или регулаторни изисквания.
Актуализации на практиките за обработка на данни.
Нови рискове, предпазни мерки или технически ограничения.
Промени в предлаганите услуги.

Актуализациите ще бъдат публикувани на тази страница с коригирана дата „Последна актуализация“.

Съществените промени могат също да бъдат съобщени чрез уебсайта или други подходящи канали.

19. Контакт

За въпроси относно изкуствения интелект, използван в рамките на услугите на Navia, свържете се с:

Navia EOOD / Navia LTD
ЕИК: 208760135
Имейл: info@naviaassist.com
Уебсайт: [https://naviaassist.com](https://naviaassist.com)