Общи условия

Navia AI Assistant / naviaassist.com

Последна актуализация: 4 август 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат достъпа до уебсайта naviaassist.com, поръчването и използването на Navia AI Assistant и свързаните услуги, предоставяни от Navia EOOD / Navia LTD, ЕИК 208760135 („Navia“, „ние“, „нас“ или „наш“).

Преди да направите поръчка, моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия. С изпращането на поръчка потвърждавате, че сте се запознали с тях и ги приемате. Ако поръчвате от името на дружество или друга организация, потвърждавате, че имате право да я обвържете с настоящите Общи условия.

Настоящите Общи условия се прилагат заедно с:

  • Политиката за поверителност;
  • Политиката за бисквитките;
  • Условията за използване на AI;
  • Политиката за връщане и възстановяване на суми;
  • описанието на избрания план и информацията, показана при поръчката;
  • потвърждението на поръчката и всяко отделно писмено предложение, когато е приложимо.

При противоречие специално договорено писмено предложение има предимство пред настоящите Общи условия само за изрично уредените в него въпроси. Задължителните права на потребителите не могат да бъдат ограничавани с договор.

1. Данни за доставчика

Доставчик на услугата е:

  • Navia EOOD / Navia LTD;
  • ЕИК: 208760135;
  • уебсайт: naviaassist.com;
  • имейл: info@naviaassist.com;
  • телефон: +359 877 77 75 99.

2. Какво представлява Navia AI Assistant

Navia AI Assistant е AI-базиран чат асистент, който може да бъде интегриран в уебсайт и конфигуриран с информация за бизнеса на клиента. В зависимост от избрания план асистентът може да:

  • отговаря автоматично на въпроси на посетители;
  • представя информация за продукти и услуги;
  • насочва посетителите в разговора;
  • събира запитвания и доброволно предоставени данни за контакт;
  • изпраща известия за получени запитвания;
  • предоставя достъп до административен панел;
  • съхранява история на разговорите и информация за запитванията;
  • поддържа повече от един език;
  • бъде персонализиран и обучен с информация за конкретния бизнес.

Navia AI Assistant не е човешки оператор. Отговорите се генерират автоматично чрез AI технологии въз основа на въпросите на посетителите, предоставената от клиента информация, зададените инструкции и използваните външни технологични услуги.

3. Планове и включени услуги

Към датата на последната актуализация на настоящите Общи условия Navia предлага планове Standard и Pro за период от един месец или тринадесет месеца. Актуалните цени и точният обхват се показват на продуктовата страница и при финализиране на поръчката.

3.1. Navia AI Standard

Планът Standard е предназначен за бизнеси, които желаят готов за използване AI асистент без активно текущо управление и чести промени в съдържанието. Освен ако в продуктовото описание не е посочено друго, планът включва:

  • първоначална настройка и активиране на AI асистента;
  • чат асистент за един договорен уебсайт;
  • събиране на запитвания;
  • известия по имейл;
  • достъп до административен панел;
  • поддръжка на няколко езика;
  • първоначално персонализирано AI обучение с предоставената бизнес информация.

Планът Standard не включва постоянно управление, неограничени промени, непрекъснато добавяне на съдържание или текуща оптимизация, освен ако това не е договорено отделно.

3.2. Navia AI Pro

Планът Pro включва функционалностите на Standard и активно обслужване през платения период, което според приложимото продуктово описание може да включва:

  • актуализиране на предоставената бизнес информация;
  • подобряване на отговорите на асистента;
  • корекции на инструкциите, промптовете и поведението;
  • текуща оптимизация;
  • активна и приоритетна поддръжка.

Активната поддръжка се предоставя в разумни граници и не включва неограничена разработка, цялостен редизайн на уебсайта, нови сложни интеграции или работа извън договорения обхват.

3.3. Допълнителна работа

Следните дейности не са включени, освен ако не са изрично описани в поръчката или договорени писмено:

  • разработване или преработване на уебсайт;
  • създаване на нови функционалности и интеграции;
  • изготвяне на съдържание, правни текстове или професионални консултации;
  • миграция или мащабна обработка на данни;
  • работа по допълнителни домейни;
  • разходи и абонаменти към трети страни.

Допълнителната работа може да бъде предмет на отделна оферта, срок и плащане.

4. Поръчка и сключване на договор

Поръчка може да бъде направена чрез продуктовата страница и системата за поръчки на naviaassist.com или чрез отделно писмено предложение.

Преди завършване на поръчката клиентът трябва да провери избрания план, периода на услугата, крайната цена и предоставените данни.

Поръчката представлява предложение за закупуване. Договорът се счита за сключен, когато:

  • плащането е потвърдено успешно; и
  • Navia изпрати потвърждение или започне изпълнението на услугата.

Navia може да откаже поръчка преди започване на изпълнението при очевидна ценова или техническа грешка, неуспешно или съмнително плащане, незаконна или технически несъвместима заявка, липса на необходима информация или неоправдан риск за сигурността. Ако вече получено плащане бъде отказано преди започване на работа, то се възстановява, освен ако законът или платежен спор не налага друго.

5. Цена и плащане

Дължимата цена е тази, която е показана и потвърдена при поръчката. Плащанията през сайта се обработват чрез WooCommerce и наличния платежен доставчик, включително Stripe, когато е приложимо.

Navia не съхранява на собствените си сървъри пълните номера и кодовете за сигурност на платежните карти. Обработването на плащането е предмет и на условията на съответния платежен доставчик.

Клиентът е отговорен да предостави точни данни за плащане и фактуриране и да използва метод на плащане, за който има необходимото разрешение.

6. Еднократно плащане и липса на автоматично подновяване

Всяка поръчка през текущата система на naviaassist.com е еднократно плащане за избрания период на услугата.

Поръчката не създава:

  • автоматичен абонамент;
  • автоматични месечни или годишни такси;
  • автоматично подновяване;
  • автоматично таксуване на използвания платежен метод след края на периода.

Планът за един месец осигурява услугата за посочения едномесечен период. Планът за тринадесет месеца осигурява услугата за посочения тринадесетмесечен период.

Продължаване след края на платения период изисква нова поръчка, ново плащане или отделно писмено споразумение. Ако услугата не бъде продължена, активната поддръжка и достъпът до функции, зависещи от текущото предоставяне на услугата, могат да бъдат прекратени след края на платения период.

7. Първоначална настройка и активиране

След поръчката клиентът получава инструкции или начален формуляр за предоставяне на информация относно бизнеса, продуктите, услугите, често задаваните въпроси, предпочитаното поведение на асистента и необходимия достъп за интеграция.

Посоченият на сайта срок „до 48 часа“ е обичаен ориентировъчен срок за настройка след получаване на цялата необходима и точна информация и необходимия технически достъп. Той не е безусловна гаранция. Срокът може да бъде удължен при:

  • непълна или неточна информация;
  • забавен достъп до уебсайта или други системи;
  • техническа несъвместимост;
  • необходимост от допълнителна интеграция;
  • забавяне или прекъсване при външен доставчик;
  • промяна на първоначалното задание.

Периодът на услугата и моментът на активиране се определят от продуктовото описание, потвърждението на поръчката и изпратената до клиента информация.

8. Задължения на клиента

Клиентът се задължава да:

  • предоставя точна, актуална и законосъобразна информация;
  • има необходимите права върху предоставените текстове, изображения, търговски марки и други материали;
  • преглежда и одобрява информацията, използвана за обучение и конфигуриране;
  • уведомява Navia при съществена промяна в продуктите, услугите, цените или условията на бизнеса;
  • защитава предоставените административни данни за достъп;
  • предоставя само необходимия технически достъп и го отнема, когато вече не е необходим;
  • използва услугата в съответствие със закона и настоящите Общи условия;
  • предоставя на посетителите на своя уебсайт необходимата информация за поверителност и използване на AI.

Клиентът носи отговорност за бизнес информацията, която предоставя, и за окончателните решения, оферти и комуникации към своите клиенти.

9. Достъп до уебсайта и сигурност

Когато интеграцията изисква достъп до WordPress, хостинг, домейн или друга система, клиентът трябва да предостави ограничен и временен достъп, когато това е технически възможно.

Navia използва предоставения достъп само за договорената работа. Клиентът следва да създава отделни временни профили, да поддържа резервни копия и след приключване на работата да отнема ненужния достъп.

Navia не носи отговорност за проблеми, причинени от неправилни идентификационни данни, промени от клиента или трети лица, несъвместими плъгини, теми, хостинг ограничения, зловреден код или липса на необходимите резервни копия, освен когато проблемът е пряко причинен от виновно действие на Navia.

10. Допустима употреба

Navia AI Assistant не може да бъде използван за:

  • незаконни, измамни или подвеждащи дейности;
  • изпращане на спам или непоискани съобщения;
  • представяне за друго лице или организация;
  • събиране на данни без подходящо правно основание и уведомяване;
  • обработване на специални категории лични данни, освен при изрично договорена и законосъобразна конфигурация;
  • медицински, правни, финансови, аварийни или други високорискови решения без подходящ човешки контрол;
  • нарушаване на права на интелектуална собственост;
  • опити за заобикаляне на защитите, извличане на системни инструкции или нарушаване на сигурността;
  • съдържание, което е незаконно, насърчава насилие, дискриминация или злоупотреба.

Navia може да ограничи или спре услуга, когато това е разумно необходимо за предотвратяване на незаконна употреба, риск за сигурността или нарушение на настоящите Общи условия.

11. Ограничения на изкуствения интелект

Клиентът и потребителите разбират, че:

  • отговорите се генерират автоматично;
  • AI може да даде непълен, неточен, неподходящ или остарял отговор;
  • асистентът може да разбере погрешно въпрос или контекст;
  • резултатите зависят от предоставената информация, конфигурацията и външните AI системи;
  • важната информация следва да бъде проверявана от човек;
  • асистентът не замества квалифициран специалист или човешка преценка.

Navia не гарантира безгрешни отговори, конкретен брой запитвания, продажби, приходи, конверсии или друг бизнес резултат.

12. Запитвания и данни за контакт

Асистентът може да поиска от посетител доброволно да предостави име, телефон, имейл и информация за своето запитване. Клиентът определя целите, за които използва получените запитвания, и носи отговорност да ги обработва законосъобразно.

Navia не гарантира, че всяко събрано запитване е истинско, точно, пълно или че лицето ще стане клиент. Клиентът трябва самостоятелно да провери запитването преди сключване на сделка или предприемане на действие.

Обработването на лични данни е описано допълнително в Политиката за поверителност и, когато е приложимо, в отделно споразумение за обработване на данни.

13. Административен панел и профили

Когато планът включва административен панел, Navia предоставя ограничено, лично и непрехвърлимо право на достъп за периода на услугата.

Клиентът е длъжен да пази данните за вход, да ограничава достъпа само до упълномощени лица и да уведоми Navia незабавно при съмнение за неоторизиран достъп.

Клиентът няма право да продава, преотстъпва, копира, модифицира или предоставя административния панел и технологията на Navia на трети лица, освен с предварително писмено съгласие.

14. Поддръжка, промени и наличност

Navia полага разумни професионални усилия услугата да функционира стабилно, но не гарантира непрекъсната или напълно безгрешна работа.

Временни прекъсвания могат да възникнат поради поддръжка, актуализации, интернет и хостинг проблеми, действия на клиента, киберинциденти, промени в API или услуги на трети страни и други обстоятелства извън разумния контрол на Navia.

При план Pro заявките за промени се изпълняват в разумен срок според сложността, наличната информация и договорения обхват. Спешност или неограничен брой промени не се подразбират.

15. Услуги на трети страни

Услугата може да използва или зависи от доставчици като OpenAI, WordPress, WooCommerce, Stripe, хостинг доставчици, имейл услуги и други API или облачни системи.

Тези доставчици имат собствени условия, политики, ограничения и периоди на наличност. Navia не контролира изцяло техните услуги и не носи отговорност за прекъсване или промяна, причинени единствено от тях, но ще положи разумни усилия да информира клиента и да ограничи последиците, когато това е възможно.

16. Интелектуална собственост

Navia запазва всички права върху своята предварително съществуваща технология, софтуер, административен панел, методи, шаблони, конфигурационни подходи, общи промптове, документация, дизайн системи и ноу-хау.

Клиентът запазва правата върху собствените си материали и бизнес информация. С предоставянето им клиентът дава на Navia ограничено право да ги използва само доколкото е необходимо за настройване, предоставяне, поддържане и защита на услугата.

Плащането за план предоставя право за използване на договорената услуга през платения период. То не прехвърля собственост върху платформата, изходния код, общите системи или технологията на Navia.

17. Поверителност

Всяка страна се задължава да пази непубличната търговска, техническа и организационна информация, получена във връзка с услугата, и да я използва само за изпълнение на договорните отношения.

Това задължение не се прилага за информация, която е публична без нарушение, е законно получена от трета страна, е разработена независимо или трябва да бъде разкрита по силата на закон или акт на компетентен орган.

18. Право на отказ и възстановяване на суми

Когато клиентът е потребител по смисъла на приложимото законодателство, той разполага със задължителните права при договор от разстояние, включително право на отказ, когато такова право е приложимо.

Ако потребителят изрично поиска предоставянето на услугата да започне преди изтичането на законовия срок за отказ, при упражняване на отказ той може да дължи пропорционална сума за услугата, предоставена до момента на уведомяването, когато законът допуска това.

Когато услугата е изпълнена изцяло след предварително изрично съгласие на потребителя и потвърждение, че разбира последиците за правото му на отказ, това право може да бъде загубено в предвидените от закона случаи.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава правата при несъответствие на цифрово съдържание или цифрова услуга и другите задължителни права по българското и европейското законодателство.

Процедурата за подаване и разглеждане на искания е описана в Политиката за връщане и възстановяване на суми. При противоречие със задължителна законова разпоредба се прилага законът.

19. Спиране и прекратяване

Navia може временно да спре или прекрати услугата при:

  • незаконна или забранена употреба;
  • съществено нарушение на настоящите Общи условия;
  • риск за сигурността, системите или трети лица;
  • измама, неоторизирано плащане или злоупотреба с възстановяване;
  • непредоставяне на информация или съдействие, без които услугата не може да бъде изпълнена;
  • изтичане на платения период без нова поръчка.

Когато нарушението може да бъде отстранено и няма спешен риск, Navia може да предостави разумен срок за отстраняването му.

След прекратяване достъпът до асистента, административния панел и текущата поддръжка може да бъде деактивиран. Съхраняването или изтриването на данни се извършва съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство.

20. Отговорност

В максималната степен, разрешена от закона, Navia не отговаря за косвени вреди, пропуснати ползи, загубени бизнес възможности или решения, взети единствено въз основа на автоматично генериран AI отговор.

Navia не носи отговорност за вреди, причинени от неточна информация на клиента, неоторизирани промени, неправомерна употреба, липса на човешка проверка, системи на трети страни или обстоятелства извън разумния контрол на Navia.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото законодателство, включително задължителните права на потребителите.

21. Непреодолима сила

Страна не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от събитие извън разумния ѝ контрол, включително природно бедствие, прекъсване на интернет или електрозахранване, война, граждански безредици, действия на държавен орган, мащабна кибератака или съществено прекъсване на външен доставчик.

Засегнатата страна полага разумни усилия да ограничи последиците и да възобнови изпълнението.

22. Промени в услугата и Общите условия

Navia може да актуализира услугата и настоящите Общи условия поради законови, технически, защитни или оперативни причини.

Промяна не засяга със задна дата вече придобити задължителни права. При съществена промяна, която засяга текущ платен период, Navia ще предостави подходящо уведомление, когато това се изисква от закона.

На страницата се посочва датата на последната актуализация.

23. Приложимо право и спорове

Към настоящите Общи условия се прилага българското право, без това да лишава потребител, който пребивава в друга държава, от задължителната защита, предоставена му от приложимото право.

Страните следва първо да се опитат да разрешат възникнал спор добросъвестно чрез контакт на info@naviaassist.com.

Когато спорът не бъде разрешен доброволно, той се отнася до компетентния съд или орган съгласно приложимото законодателство. Потребителите могат да използват и приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове.

24. Разделимост и цялостно споразумение

Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си. Недействителната разпоредба се прилага в максималната допустима степен или се заменя от приложимата законова норма.

Настоящите Общи условия, приложимото продуктово описание, потвърждението на поръчката и всяко изрично писмено предложение представляват цялото споразумение относно закупената услуга.

25. Контакт

За въпроси относно услугата, поръчка, плащане или настоящите Общи условия се свържете с:

  • Navia EOOD / Navia LTD;
  • ЕИК: 208760135;
  • уебсайт: naviaassist.com;
  • имейл: info@naviaassist.com;
  • телефон: +359 877 77 75 99